当社の製品はアメリカのサイズを基に設計されています。
各製品ページには、cmとインチでの詳細なサイズガイドが掲載されています。胸囲、ウエスト、ヒップを測り、サイズチャートと比較して最適なサイズをお選びください。
サイズの間で迷った場合は、より快適に着用できるよう大きいサイズをおすすめします。

ご安心ください！商品が合わない場合は、配送から15日以内に返品または交換をリクエストできます。
対象となるのは、未使用・未洗濯で、すべての元のタグと包装が揃っている商品です。
別のスタイルや色をお探しですか？元の商品を返品して、新しい注文をしてください。

はい！ほとんどのツーピースセットでは、トップとボトムを別々に購入することもでき、それぞれ異なるサイズを選べます。
個別の商品が見つからない場合は、商品リンクを添えてお気軽にお問い合わせください。在庫を確認し、可能であれば別々の購入リンクをご案内いたします。

ほとんどの注文は7〜20営業日以内に到着します。
処理には1〜5営業日、配送にはお住まいの地域と配送方法により7〜15営業日かかります。ご注文が発送され次第、追跡番号をメールでお知らせしますので、配送状況を確認できます。

詳細については、当社のShipping & Deliveryをご覧ください。

当社はアメリカ、ドイツ、中国の倉庫から発送しています。

ご注文は、お届け先の住所と商品の在庫状況に基づき、最適な倉庫から発送されます。

可能な限り、お客様に最も近い倉庫からの発送を優先しています。お近くの倉庫で商品が在庫切れの場合は、不要な遅延を避けるために他の倉庫から発送されることがあります。

ほとんどのご注文は、注文確認後1～5日以内に発送されます。ただし、繁忙期、セール期間、または予期せぬ需要の急増時には、処理に数日余分にかかる場合があります。

ご注文の追跡は、以下のいずれかの方法で行えます。

HOOOYIアカウントから
HOOOYIアカウントにログインし、「注文」から該当の注文を選択し、追跡番号をクリックして配送状況をご確認ください。

発送確認メールから
ご注文が発送されると、追跡番号を記載した発送確認メールをお送りします。メール内の追跡リンクをクリックして荷物の状況を確認してください。発送確認メールが届いていない場合は、hi@hoooyi.comまでご連絡ください。喜んでサポートいたします。

ご注意：発送後、追跡情報の更新には12～24時間かかる場合があります。

まず、迷惑メールフォルダやジャンクフォルダを確認してください。弊社からのメールがそちらに振り分けられることがあります。

それでもメールが見つからない場合は、hi@hoooyi.com までご連絡ください。ご注文時にメールアドレスが誤って入力されている可能性があります。メールアドレスを確認し、必要に応じて注文確認メールや発送確認メールを再送いたします。

ご安心ください！国際配送中は追跡情報が3〜7日間止まることがよくあります。
通関手続き、配送拠点間の移動、祝日、または悪天候の影響で遅延が発生することがあります。
もし追跡情報が7日以上連続で更新されない場合は、ご注文番号を添えて hi@hoooyi.com までメールをお送りください。こちらで配送業者に状況を確認いたします。

これらの追跡更新は通常、お荷物が現地の配送業者に到着し、お客様の対応が必要であることを意味します。

まず、ご注文の配送先住所が正しいかご確認ください。正しい場合は、現地の配送業者に直接ご連絡いただくことをおすすめします。配送業者は、お荷物の所在確認、再配達の手配、または集荷のスケジュール調整について最も迅速に対応できます。

それでもご不明な点がございましたら、hi@hoooyi.com までお気軽にお問い合わせください。できる限りサポートいたします。

まずは、郵便受け、玄関先、ガレージ、または荷物が置かれている可能性のある安全な場所を確認してください。また、同居人や近隣の方、建物のフロントや管理事務所にも確認することをおすすめします。

場合によっては、配送業者が実際の配達より最大48時間前に「配達済み」とマークすることがあります。

48時間経っても荷物が届かない場合は、まず地元の配送業者にお問い合わせください。その後、ご注文番号を添えて hi@hoooyi.com までメールをお送りいただければ、発送状況の調査を喜んでお手伝いいたします。

配送先住所の誤りや不完全、受取人不在、無効な電話番号、その他の配送問題により配達が完了できなかった場合、荷物が当社に返送されることがあります。

追跡情報に「発送元へ返送」と表示されている場合は、ご注文番号を添えて hi@hoooyi.com までご連絡ください。荷物が当社の倉庫に返送され次第、ご希望に応じて再発送または返金の手続きをお手伝いいたします。

はい！割引後の小計がUSD $89以上の注文は、標準配送が無料になります。

無料配送の対象外の注文については、配送先、配送方法、注文の重量に基づいて送料が計算され、支払い前のチェックアウト時に表示されます。

なお、税金（該当する場合）は無料配送の対象外であり、チェックアウト時に別途計算されますのでご了承ください。

はい！現在、ほとんどの国や地域へ配送しています。

配送対象地域を拡大し、世界中のほとんどの場所に対応しています。お届け先が対応可能かどうかは、チェックアウトに進み、配送先住所を入力するだけで確認できます。対応している場合は、利用可能な配送方法が自動的に表示されます。

なお、一部の離島や遠隔地、制限された地域には現在配送できない場合がありますのでご了承ください。

輸入関税、税金、または通関手数料は、お届け先の国の税関規則により適用される場合があります。

これらの料金はHOOOYIではなく、現地の税関当局によって設定および徴収されます。金額は国によって異なり、現地の輸入法に基づいて決定されます。

該当する場合、推定関税や税金はチェックアウト時に表示されます。チェックアウト時に徴収されない場合は、荷物の配達前に現地の税関当局または運送業者に直接支払う必要がある場合があります。

ご注文発送前
はい！ご注文がまだ発送されていない場合は、できるだけ早く hi@hoooyi.com までご連絡ください。倉庫から出る前にご注文のキャンセルや変更ができるよう最善を尽くします。

ご注文発送後
ご注文が発送された後は、キャンセルや変更を保証できません。
もし荷物が運送業者に引き渡されていないか、まだ差し止め可能な場合は、できる限りサポートいたします。それ以外の場合は、荷物の配達完了後に返品・返金・交換のご依頼を、当社の返品・交換ポリシーに従って行ってください。

私たちはすべての商品に対して詳細なサイズ情報を提供するよう努めています。しかし、体型やフィット感の好みは人それぞれ異なることを理解しています。

商品到着後15日以内であれば、返品または交換をリクエストできます。ただし、返品の条件を満たしている必要があります。
返品の条件として、商品は未着用・未洗濯で、元のタグと包装が付いたままであることが必要です。

別のサイズや色をご希望の場合は、交換をリクエストするか、元の商品を返品して新たにご注文いただけます。

まれにですが、ご注文が以下の理由のいずれかでキャンセルされ、返金されることがあります。

1. 誤ったまたは不完全な配送情報
配送先住所や受取人情報の確認が必要で、5日以内にご返信がない場合、ご注文をキャンセルし全額返金することがあります。

2. 商品が在庫切れの場合
ご注文後に商品が入手できなくなることがあります。代替案をご案内して5日以内にご返信がない場合、該当商品またはご注文全体をキャンセルし返金処理を行うことがあります。

返金処理時間は、元の支払い方法によって異なります。

1. クレジットカード・デビットカード
返金が発行されると（通常1～2営業日以内）、銀行またはカード発行会社が口座に資金を反映するまでに7～14営業日かかる場合があります。

2. PayPal
返金が発行されると、通常1～3営業日以内にPayPalアカウントに反映されます。

3. ストアクレジット
ストアクレジットとして発行された返金は、処理後24時間以内にアカウントで利用可能になります。

4. USDC
USDCの返金は購入に使用した元のウォレットに送金されます。処理時間はブロックチェーンの確認時間やウォレットプロバイダーによって異なる場合があります。

ご購入に完全にご満足いただけない場合は、配送から15日以内に当社のReturns Centerを通じて返品または交換をリクエストできます。
アクセスにお困りの場合は、hi@hoooyi.comまでご連絡ください。喜んでサポートいたします。


重要な注意事項:
A. 商品は未着用、未洗濯、未損傷で、元のタグと包装が付いた状態で返品してください。
B. 返品はパッケージに記載されている発送元の住所に送らないでください。これは当社の返品先住所ではなく、返品処理が遅れる可能性があります。
C. 返品パッケージには必ずHOOOYIの商品だけを入れてください。誤って他ブランドの商品が送られた場合、返品や補償はできません。

詳細は返金ポリシーをご確認ください。

返品送料は会員ステータスによって異なります。

一般会員：
返品はお客様のご負担となります。

HOOOYI PLUS：
アメリカ合衆国：返品送料無料
ドイツ：返品送料無料
その他すべての国：返品送料の50％をHOOOYIが負担します。

HOOOYI PLUSになるには？参加するにはこちらをクリックしてください。

返品品を受け取り検品次第、7営業日以内に返金手続きを行います。
返金は元の支払い方法に対して行われ、処理が完了次第、確認メールをお送りします。

返金が反映されるまでの時間は支払い方法によって異なります：
1. クレジットカード・デビットカード：返金処理後、通常7〜14営業日以内。
2. PayPal：返金処理後、通常1〜3営業日以内。
3. ストアクレジット：処理後、通常24時間以内にアカウントで利用可能。
4. USDC：購入に使用した元のウォレットに返金。処理時間はブロックチェーンの確認時間やウォレットプロバイダーによって異なる場合があります。

週末や祝日、また支払いプロバイダーの状況により、返金の反映時間が影響を受けることがありますのでご了承ください。

ご不便をおかけして申し訳ございません。
ご注文を受け取ってから7日以内に、hi@hoooyi.comまでご連絡ください。

問題を迅速に解決するために、以下の情報をご提供ください：
1. ご注文番号
2. 問題の簡単な説明
3. 欠陥や損傷がわかる鮮明な写真または短い動画

ご提出いただいた内容を確認後、状況に応じて交換、部分返金、または全額返金などの適切な対応をさせていただきます。

調査が完了するまで商品を処分しないでください。追加情報が必要になる場合がございます。

お問い合わせの前に、ご注文が複数の荷物に分かれて発送されているかどうかをご確認ください。商品在庫や倉庫の場所により、一部のご注文は別々の発送となる場合があり、残りの商品がまだ配送中の場合があります。
ご不明な点がございましたら、hi@hoooyi.comまでお気軽にお問い合わせください。

商品が実際に不足している場合は、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お荷物を受け取ってから7日以内に以下の情報を添えてご連絡ください。
1. ご注文番号
2. お受け取りになったすべての商品がわかる鮮明な写真
3. 可能であれば、パッケージと配送ラベルの写真

問題をできるだけ早く調査し、結果に応じて再発送または返金の手配をいたします。

当ショップでは、以下の安全な支払い方法を受け付けています：

1. Visa
2. Mastercard
3. American Express
4. Paypal
5. ショップ Pay
6. Apple Pay
7. Google Pay
8. Bancontact
9. Diners Club
10. Discover
11. iDEAL
12. Venmo
13. USDC

ご利用いただける支払い方法は、お住まいの国、デバイス、ブラウザによって異なる場合があります。

当店では現在、米ドル（USD）でのお支払いを受け付けております。

お使いのカードや支払い方法が異なる通貨の場合、支払いプロバイダーや銀行が適用される為替レートを使って自動的にUSDに換算します。最終的にご利用の現地通貨で請求される金額は、銀行や支払いプロバイダーによって異なる場合があります。

ほとんどの場合、これらは実際の重複請求ではなく、一時的な承認保留や保留中の取引です。

これが起こる理由はいくつかあります。例えば：
1. 複数回の支払い試行（例：最初の支払いが失敗し、再度試みた場合）。
2. 銀行や決済プロバイダーによる通貨換算。
3. 支払いが確定する前に銀行が一時的に承認保留をかける場合。

ほとんどの保留中の取引は3～7営業日以内に自動的に解除され、複数の請求にはなりません。

現在、ギフトカードの提供は行っておりません。
お買い物体験の向上に常に取り組んでおり、将来的にご利用いただけるようになるかもしれません。最新情報をお待ちください。ご質問がありましたら、hi@hoooyi.comまでお気軽にお問い合わせください。

現在、代金引換（COD）はお支払い方法としてご利用いただけません。ご注文の際は、利用可能なお支払い方法の中からお選びください。

はい！メールニュースレターに登録して、限定オファー、新着情報、特別割引を直接受け取りましょう。

いつでも hi@hoooyi.com までご連絡ください。
通常、営業日内にすべてのメールに24時間以内に返信いたします。
返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。まれにそちらに振り分けられることがあります。

現在、HOOOYIはオンライン限定のブランドで、実店舗は運営していません。

適切なサイズ選びにお困りの場合やご注文前にご質問がある場合は、hi@hoooyi.comまでお気軽にお問い合わせください。いつでも喜んでお手伝いいたします。