Politique de remboursement
Nous espérons sincèrement que vous aimez les produits que vous recevez. Cependant, si ce n’est pas le cas, nous comprenons également que vous souhaitiez un remboursement. Vous pouvez retourner l’article dans les 15 jours suivant la livraison du colis.
Frais de retour :
Ordinaire
Le retour est à vos frais.
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États-Unis : Retour gratuit.
Autres pays : 50 % des frais de retour sont pris en charge par HOOOYI.
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Conditions :
A. Veuillez vous assurer que l’article est non porté, non lavé et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées. Les articles qui semblent avoir été portés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne seront pas remboursés.
B. Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
C. Veuillez vous assurer que la commande est toujours dans la période de retour.
D. Il ne s’agit pas d’une commande d’échange.
Compléments :
A. Si votre commande a été expédiée et est encore en transit, nous ne pouvons pas demander un remboursement pour vous, sauf si votre colis est considéré comme perdu par nos soins.
B. Veuillez noter que HOOOYI n’est pas responsable des échecs de livraison dus à des actions négligentes de la part des clients. Les actions négligentes incluent, mais ne se limitent pas à, le refus de confirmer l’expédition et les informations incorrectes/incomplètes du destinataire (par exemple, adresse de commande, numéro de contact, nom du destinataire). Dans ce cas, nous ne pourrons pas demander un remboursement pour vous.
C. Si la commande est une commande d’échange, vous ne pourrez pas demander un remboursement.
Comment retourner ?
1. Connectez-vous au Centre de Retours.
2. Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner. Sélectionnez le motif, ajoutez une image.
3. Sélectionnez une solution.
4. Sélectionnez la méthode de retour, puis soumettez.
Après avoir soumis votre demande de retour, vous recevrez un e-mail de notification.
Comment expédier les articles de retour ?
A. Nous vous fournissons une étiquette d’expédition : Veuillez vous connecter au centre de retours ou trouver l’e-mail de révision de la demande. Téléchargez et imprimez l’étiquette d’expédition. Ensuite, emballez les articles, rendez-vous à la poste et expédiez-les à notre entrepôt aux États-Unis / en Allemagne.
B. Nous ne fournissons pas d’étiquette d’expédition : Vous pouvez choisir n’importe quel transporteur. Emballez les articles à retourner et expédiez-les à notre entrepôt aux États-Unis / en Allemagne. Veuillez nous envoyer le numéro de suivi après l’envoi du colis, car il est essentiel pour identifier votre commande. Si vous ne choisissez pas un service de suivi, veuillez nous envoyer votre reçu de retour pour que nous puissions identifier votre colis autrement.
Veuillez ne pas envoyer votre retour à l’adresse de l’expéditeur figurant sur votre colis. Ce n’est pas l’adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.
Où est mon remboursement ?
Nous avons besoin de 1 à 7 jours pour traiter votre colis après sa livraison à notre entrepôt. Après traitement, il peut prendre de 7 à 14 jours pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction de la méthode de paiement utilisée.
A. Paiement par carte de crédit ou de débit : Le remboursement sera crédité sur votre compte dans les 7 à 14 jours. Veuillez contacter votre banque émettrice pour obtenir des détails sur le moment où le remboursement sera crédité sur votre compte.
B. Paiement par PayPal : Le remboursement sera crédité sur votre compte dans les 1 à 7 jours.
C. Paiement par crédit en magasin : Le remboursement sera crédité immédiatement sur votre compte.
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